Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le produit doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine et avec ses étiquettes. La demande doit être faite par email à : contact@emla.fr
2. Modalités de retour
Après validation de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du produit.
3. Produits en précommande
Les articles proposés en précommande sont fabriqués à la demande. La période de précommande est limitée dans le temps et indiquée sur le site. La production démarre à la fin de cette période.
Le délai estimé de 4 à 5 semaines commence à partir de la fin de la période de précommande, et non à partir de la date de commande. Les articles en précommande restent soumis au droit de rétractation légal de 14 jours à compter de leur réception. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la livraison du produit.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter sous 7 jours après réception en fournissant photos et numéro de commande. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et un échange ou remboursement sera proposé.
5. Conditions de remboursement
Le remboursement pourra être réduit ou refusé si le produit retourné présente des signes d'usage, est incomplet ou endommagé.